智库|服务业成不信任重灾区,满足美好生活需_盐城招标网

2019-06-27 21:44 投稿人 :亚搏国际官网--任意三数字加yabo.com直达官网招商网 围观 :69次

【导读】
服务业品牌屡屡出现信任危机,是当前特殊时代背景叠加作用的结果。若任由完全市场化逻辑,自然产生“阶层化”分层,激化矛盾,弥合震荡则要靠“职业化”。
近期,国家卫健委通报住宿场所卫生专项整治情况,截至2019年3月31日,各地卫生健康部门共报告监督检查住宿场所157011家,责令25868家单位整改,依法对3474家单位立案查处。
被通报名单中有很多知名连锁酒店,如北京新世界酒店、浙江宁海格林豪泰宾馆等。他们因存在多项违法情形被通报,包括未按照规定对顾客用品用具进行清洗、消毒、保洁等。
是不是吓了一跳?事实上,关于酒店卫生问题,仅是近3年就有5次引起公众普遍关注,从7天、速8等快捷酒店,全季等中端酒店,到万豪、四季、喜来登、香格里拉、希尔顿等多家五星级酒店,全都“喜提”违规操作。
这促使网友掀起一阵“自保式”消费讨论:隔脏睡袋、折叠漱口杯、便携脸盆甚至水壶,产品搜索量与销量均呈激增之势。
即便如此,最近刚爆出的酒店偷拍问题更加让消费者凌乱无助,有人质问难道住宿要随身携带帐篷?可这也挡不住可能隐藏在卫生间和浴室某个角落的摄像头将你一览无余。
不仅酒店业问题重重,保健品招商网,其实但凡衣食住行游,近年来均被曝光过一些业内乱象:外卖界“速食包”甚嚣尘上,有的料包厂商日销40万份却品质堪忧,卫生条件脏乱到令人作呕,一些包裹着层层塑料、外表光鲜的“品质”外卖很有可能产自套牌外卖作坊。
6月10日,网传“这个导游好嚣张”给桂林旅游又添了一回堵。而从北方的雪乡到南方的丽江,宰人、打客等事件接连出现。?
此外,网购快递遭暴力分拣、延误、冒领、丢失,更有“快递员性侵客户”这样骇人听闻的事件,将个别快递品牌口碑推入风雨飘摇之地……
以上林林总总,让服务业似乎取代曾一度假冒伪劣横行的制造业,成为一个新的“槽点”。
那么,为何服务业信任危机在当下屡屡出现?
为何服务业信任危机屡屡出现
除了服务业自身存在一些根深蒂固的问题,社会环境的变化也让相关问题愈发超出社会的容忍极限。
一则,中国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。
随着国民经济发展,市场上品牌供给量大幅提高,可以说几乎“遍地都是品牌”,然而品质却良莠不齐。?
消费者怀揣着对美好生活的向往,收获的却是与其期望和价格都大相径庭的产品和服务,自然恼火;更不必说,这当中还有许多原本深得信赖的老品牌“湿了鞋”,成为服务业信任危机的直接导火索。?
二则,消费升级大背景下,品牌本身被逐渐解构。
面对消费者的多元化需求,许多品牌开始追求品牌差异度,然而一些品牌却在途中丢失了服务行业的初心,一味迎合,亚搏国际官网--任意三数字加yabo.com直达官网论坛,企图蒙混过关。?
酒店一块毛巾“一步到位、包罗万象”式的清洁、外卖以速食包和调料包充当现烹菜肴,企图以速度取代品质,到头来可能都是影响自身品牌发展。
诚然,品牌差异度固然是品牌脱颖而出的重要因素之一,殊不知消费升级背景下,消费者对品质的要求只会更高、更全面,而绝不可能让步妥协。?
二三十年前,城市服务行业相对而言还是较为体面的工作;然而伴随经济发展、社会变迁、网络普及,服务行业成为受教育程度相对较低、缺乏职业技能的底层人群切入城市生活的重要途径。?
而人们的需求却早已迈进了服务经济与体验经济,个中矛盾不言自明。
服务业市场化的种种矛盾
事实上,若顺应市场经济的发展逻辑,自然会产生分层,即所谓“阶层化”。劳动者作为服务提供方处于相对较低的层次。?
消费者,尤其是高端消费者,则相对处在高端层次;而消费者之间也因消费能力、消费水平而产生分层,譬如酒店分星级、机票分舱位,还有几乎所有服务业都提供的“VIP”、“VVIP”服务即是印证,这也使得当前服务行业从业人员处于相对较低的社会地位。?
然而,如果社会太强调阶层,那么不仅滋生底层群体仇富心理,还会在消费者与服务者、消费者与消费者、服务者与服务者之间促成甚至挑起种种矛盾,诸如服务员暗笑团购优惠的消费者抠门、奢侈品店员则对衣着朴素的消费者冷脸相待甚至公然予以白眼……
服务业还需 “职业化”
要弥合市场化带来的震荡,服务业还需要职业操守、职业素养对其加以约束、自律,即实现“职业化”。
一方面,需要各行业相应的职业道德规范加以约束,但仅仅依靠外部力量倒逼进行鞭策,效力是有限的,还需要内部原生动力激励。
日本以“工匠精神”要求服务品质,以客户本位追寻“极致服务”,其服务业整体口碑的背后是每一个从业人员作为独立个体对自身的高要求、高标准。
然而研究表明,中国服务业从业人员虽然总体职业认同程度处于中等偏上水平,但认同度较高的只占调查样本总数的11.1%。
这说明中国服务行业中,对自身职业高度认同的从业人员相对较少,茶叶招商网,而自身职业认同恰恰是服务业职业化的基石——只有从内心认可、接纳了自己从事的职业,才会以高标准的职业操守和素养来要求自己。
当然,职业认同度的构建、职业责任感的培养,一方面离不开与当前社会需求相匹配的,更高程度的职业教育;另一方面也与消费者的反馈、从业人员自我价值的寻找与实现息息相关。
如果内外双管齐下,实现职业化的升级,那么服务行业整体品质、品牌口碑自然都将随之提升。
服务业进入再造阶段
早在上世纪八十年代,美国未来学家托夫勒就曾在其着作《第三次浪潮》中指出,人类社会经济文明已经历农业经济—工业经济—服务经济的更迭,而服务经济的下一步将是体验经济。
体验经济恰恰是服务经济的版本升级,“人”作为服务经济与体验经济的主体,将占据核心地位,谁抓住了“人”的需求,甚至创造了“人”的需求,谁就掌握了服务业的关键所在。
这一背景下,服务业的内涵与外延都在悄然发生改变,行业进入再造阶段。未来服务型社会、体验型社会,人们的需求将前所未有地趋向多元化、体验化,一切都将是服务,都将是体验,职业将不再有贵贱之分。
低技术含量的,亚搏国际官网--任意三数字加yabo.com直达官网市人力资源和社会保障局,以大量重复性劳动为主的服务工作,如清洁工、快递员等职业将由AI和机器人取代,人类将转向机器无法取代的高端化、个性化、体验化的服务业市场。?
事实上,这样的趋势早已蔓延开来,高端酒店的“服务员”已逐渐向“管家”转型,政府招商网,伴随“密室逃脱”游戏逐渐升级成为全息浸入式的故事体验,其从业人员也从场外提示升级为业余甚至专业演员……而这,还仅仅是体验经济时代服务业版本升级的冰山一角。
与此相应,消费者对品牌信任的要求与标准也将有全新的版本升级。由此推之,本轮服务业信任危机,将加速行业洗牌,重新制定游戏规则,而当服务业实现要素重组,度过危机,将迎来新一轮品牌重塑。
原题为《重灾区从制造业转到服务业,如何服务人们美好生活的需求?》

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